Refund policy

Plazos y condiciones para productos de alimentación

Una vez recibida la mercancía y aceptada la entrega, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas para notificar cualquier incidencia relacionada con el estado del producto. En caso de detectar alguna anomalía, será necesario comunicarla detalladamente a través de nuestros canales de atención, indicando el motivo de la reclamación.

En caso de validarse la incidencia, procederemos a sustituir el producto por uno idéntico en un plazo de 24 a 72 horas, sin coste adicional, siempre que el pedido haya alcanzado un importe mínimo de 30,00 €.

Pasado el plazo de 48 horas desde la entrega, no se admitirán reclamaciones ni devoluciones relacionadas con el estado del producto.

Plazos y condiciones para el resto de productos

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas, sin manchas, sin lavar, sin pelos y en su embalaje original.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado. Si el artículo se encuentra en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales. En caso contrario, no se realizará ningún reembolso.

¿Cómo iniciar una devolución?

Puedes iniciar el proceso de devolución de cualquiera de las siguientes formas:

A través de tu cuenta de cliente en nuestra tienda.

Escribiéndonos a: info@malamutepetcare.com o contactando con nuestro equipo a través del chat disponible en la web, indicándonos tu número de pedido y si se trata de un cambio de talla/artículo o una devolución integral del pedido. 

Si se trata de un cambio por otro articulo/talla: El coste es de 5,90€. 

Si se trata de una devolución:
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas, sin manchas, sin lavar, sin pelos y en su embalaje original.
Si cumple con estas condiciones, procederemos con la devolución.

La devolución tiene un coste de 5,90 €, a cargo del cliente.

En Malamute Pet Care somos especialmente exigentes con este proceso porque los artículos devueltos no se revenden, sino que se donan a asociaciones protectoras de animales sin ánimo de lucro.

Una vez recibido y comprobado el buen estado del producto, realizaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del artículo devuelto.

Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de seguridad y higiene, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos: 

1. Alimentos y snacks para mascotas (piensos, latas, premios, etc.)
2. Productos de higiene y cosmética (champús, sprays, antiparásitos, etc.)
3. Juguetes y mordedores.
4. Productos personalizados o a medida.
5. Medicamentos y productos veterinarios.

En Malamute Pet Care apostamos por la calidad, la seguridad, y el bienestar animal. Por ello nunca enviamos a nuestros clientes productos que hayan sido devueltos o manipulados por otros clientes.

Todo producto que recibes ha pasado por un estricto control de calidad, trabajamos bajo estándares premium y por eso nuestras políticas de devoluciones son claras y estrictas.

 Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@malamutepetcare.com y nuestro chat.